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Thursday, March 7, 2019

关于《槟城某家政府诊所》Klinik kesihatan ibu dan anak的效率

这天带了小田去政府的诊所打预防针。

其实一直以来对政府诊所的服务都是颇有微言的,
毕竟大亨小民之前也是去这里打预防针。
每个孩子大概都要来这里报到七八次吧。
这些年来,有时候是气都气饱了不想再浪费时间提起,
有时候是在那边遇到朋友谈谈天消磨时间就不理他们,
有时候则是抱着忍一步海阔天空的心态。

为了可以准时上班,我都尽量在早上八点前到。

首先,要谈的是流程。

第一站: 拿号码
每次来政府诊所要拿号码,这次很快,一去就拿到了。有时候人多需要磨蹭个五分钟。
不过这个和私人的没啥分别就不多提了。
这一次,拿到的号码是四号。


第二站:两个护士值班(测量体高体重,量头围,体温,填写簿子)
我来的时候护士已经开工了,护士正在检查三号的孕妇。这里是孕妇宝宝诊所,所以号码是一样的。二号的宝宝则在旁等着下一个检查。
过不久,有个穿蓝衣的护士过来,然后全部穿白衣的护士围了过去,然后他们就即场开会十五分钟。
等待的当儿我开始不耐烦,但看到身边等的人都一派悠闲的模样,应该都习以为常了。
我故意大声“嗯哼”了一声表示不满。不过他们就是懒理我们的态度。
等了十五分钟终于轮到了我,就帮小田量。不明白为什么这里的规矩是每次都要和宝宝脱光光才量体重。衣服的重量会有多重呢?
然后护士就坐着填写簿子,有两本,一本是我收一本是政府的记录。然后还要画几页的图表。这时候都八点半了。


第三站:两个护士值班 (发问问题,填写簿子)
虽说有两个护士,但其中一个不懂做什么摸东摸西,没有要开台的意思。
又抱着小田在一边等,拍了这照片。
以我的经历,这里的顾客群算是华人比较多50%,马来人30%印度人20%
这时候,已经听到有个华人安迪开始抱怨了,说为什么今天这么慢。然后身边的友族也附议。
大概又等了十分钟,另一个护士才叫我进去。
进了里面,护士通常会问孩子的进展,喝多少奶吃什么辅食,然后又开始填写簿子。
间中,护士会逗逗宝宝然后和对面的护士一边聊天一边写字。
出到来大概八点四十五分钟。


第四站: 注射疫苗
每次来到这里都很顺畅,该赞的我都会给赞👍五分钟完成,护士打针的手脚也很快,孩子都是喊一两声而已。


就这样,每次带孩子来过四个站都会需要大概三十分钟至一小时的时间。
也曾经去过另外一家,等了两小时,火都来了。
而去私人诊所选择没人潮时段的话大概十分钟。
看来我也要学朋友的老公凡事往好的方面想,来这里可以感受到友族同胞的慢步调,认真填簿子的精神,还有友善和蔼有点与世无争的态度。
既然都是纳税人是马来西亚公民,我们是有权享有公民福利的,也有自由监督并给予提升的建议。
希望他们可以提高效率,稍稍体谅一下抱着娃娃赶着上班的妈妈们的心情。


个人建议:
   1)  第二和第三站是否可以两站合一,减少流程。
   2)  政府应该投资一些钱电子化资料,减少护士们的手写,也可以减少时间地方人力储存那些本子

14 comments:

  1. 我这里是护士输入资料进电脑然后印两份出来,不过速度就太慢了,有时候等两三个小时都还没完,所以孩子一岁过后我都不打算回去了!

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    1. 你那边的已经电脑化了,原来两三个小时是“正常的”,看来我这种的是小case哦。
      呵呵( ̄▽ ̄)"

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  2. 我这里的234站是一起进行的,最近护士都给我下午3点的appointment,我觉得下午等的时间比早上短~

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    1. 下午的话我需要请假啊,之前我也试过下午,对比较少人,也比较快。

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  3. 你去的是大间的诊所,对吗? 我通常都是去Klinik Desa,只有需要看医生的时候才会到大间的看。
    Klinik Desa 的程序流程比较少,到诊所的时候自己把簿子放在柜台护士就会跟着次序叫名字,过后量体高那些。过后柜台的护士就把簿子拿进去房间,等叫名字后就问问题,填簿子,需要注射疫苗的话也是同一个护士负责。减少两个流程也代表时间快很多,通常都是半个小时里面可以弄好离开。

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    1. 这两年我去过四间,其中Tg Bungah的效率最棒,真的很不错。Tg Tokong的那一次没什么人,但那些工作的人却让我们等到发狂。然后Sg Dua的人山人海,我八时到拿到的号码也要二十多号,耗到十一点多才能完成,可怕的经验。过后用妈妈的地址去回这个KK,没什么人,不过效率有待改善。

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  4. 她拍自拍照的樣子很可愛!嘻嘻…

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  5. 無論是哪個地方,政府的都是得等等等。😂

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  6. 政府的,每一趟都要我3个小时以上的时间。孩子2岁后,就没再去了。我觉得Kampung 的会比较好。还有上门服务哦!

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    1. 哇。。。每一次都要三个小时噢。你去的应该是很大型很多人的吧。其实我这家也算比较Kampung。如果appointment了没去护士还会打来follow up.

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  7. 我已经熬过了等的那个时期了,等到都怕!

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    1. 嗯,真的会怕。只能积极转念,这是一种福气!呵呵

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